Kenzo

¿Cómo es el proceso si mi pedido no fue despachado?

Ante un cambio en tu pedido y/o devolución de producto, encontraremos diferentes alternativas. Tené en cuenta que la mercadería será chequeada antes de ser despachada. Además, la empresa de logística maximizará sus embalajes para que llegue en perfecto estado a destino. Si tu pedido aún no fue despachado y querés hacer un cambio (de domicilio, de producto, etc), se cancelará el pedido para que puedas realizarlo nuevamente con las modificaciones deseadas.

¿Cómo es el proceso si mi pedido ya fue despachado?

• Reemplazo del producto en día y horario a coordinar.
• Devolución del importe mediante anulación o reintegro, según el caso.

¿Dónde solicitar el cambio o devolución?

Ingresá en Eterea Parfums y completá el formulario. Nuestro equipo de atención al cliente te contactará con los pasos a seguir.

¿Cuál es el plazo para solicitarlo?

Podés solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días de haber recibido tu pedido.

¿En qué casos puedo solicitar un cambio?

• Caso 1: Recibiste un producto diferente al que compraste, sin uso ni anomalías.
• Caso 2: El producto no fue de tu agrado. Debe estar cerrado, sin uso y en perfectas condiciones.
• Caso 3: Producto dañado. Deberás hacer el reclamo inmediato desde el formulario web.

¡Importante! El producto debe conservar su envase, celofán protector, etiquetas originales y ticket de compra/regalo.

Los productos en promoción solo pueden cambiarse por el mismo valor de compra.

¿Se puede cambiar una fragancia abierta?

No. Solo si presenta fallas. La duración o experiencia subjetiva no se considera motivo de cambio.

Todo se encuentra respaldado por la Ley de Defensa del Consumidor N° 24.240.